恶意“仅退款”：平台请客，商家买单丨九派时评

文/九派新闻评论员 文和刀

近日，仅退款一则“河南商家驱车1600公里赴山东寻找‘仅退款’买家”的恶意消息引发社会关注。

庆云县一村民袁某某在河南商家程某经营的平台电商店铺购买榴莲肉，收货后，请客袁某某虚构“商品发霉”，商家时评向平台申请“仅退款”，买单最终拿到全额退款。丨派程先生不得已两次驱车往返1600公里，仅退款自掏5000余元，恶意翻遍买家住处附近的平台垃圾桶，才找到自家包装袋。请客警方查明，商家时评买家行为已构成诈骗，买单依法对其行政拘留。丨派

程先生的遭遇，想必很多电商商家都有同感。程先生驱车1600公里，为的不是一个商单，而是讨回一个公道。买家仅凭一张发霉的照片就可以向平台申请“仅退款”，哪个商家能够接受呢？在买卖双方毫无协商的情况下，平台就可以通过“仅退款”，这岂不是为欺诈大开方便之门？

“仅退款”原本是赋予消费者的“尚方宝剑”。时光倒流，在电商平台还没有普及的年代，买卖纠纷的天平往往向商家倾斜，消费者要求退货、退款是很难的。电商平台兴起之后，平台作为第三方担保，让买卖的天平开始向消费者倾斜。以“仅退款”为代表的平台规则，起初是制约商家，方便消费者维权，这一售后模式确实让越来越多的消费者青睐电商购物。

随着电商竞争日益激烈，“仅退款”模式开始变成“内卷式”竞争的工具。在买卖天平的两端，平台可以一边无条件地“卷”商家，一边无条件的讨好消费者。“卷”商家，不会影响平台的边际成本，“卷”的底线因而不断下探。讨好消费者呢，平台可以请客，让商家买单。所谓“内卷式”竞争，最后只“卷”死了商家。所有的约束力量只在商家一边，商家必须不遗余力地内耗以消化交易成本，以方便平台慷他人之慨。

“仅退款”设置之初，默认了平台交易有良好的信誉基础：平台有信誉担保，大多数消费者也是讲良心的。自古只听闻无良商家，没听说过无良消费者。但“内卷式”竞争之下，异化的“仅退款”开始让交易极具道德风险，放纵了一些买家的人性贪婪，甚至放纵了欺诈行为。时间久了，市场风气难免不被败坏。当初作为先进消费模式的电商购物，也容易走向自己的反面了。

电商平台应该是市场风气的推动者。电商平台带来的是更先进的消费体验，与之相应地的交易规则、信誉机制等等，都在构筑一个更好的市场。但平台发展演变为“内卷式”竞争之下，平台获益不再基于创新的精神，不再基于公平的交易，种种平台交易规则都有可能演变为“卷”别人的工具。

“仅退款”规则本为保障消费者权益而设，如今却被部分人异化为“零元购”工具，生鲜品类成为重灾区。规则的天平一旦失衡，伤害的不只是一两个商家——不诚信的买家钻空子获利，诚信商家却要自证清白到倾家荡产，最终是全社会为失信行为买单。

规则不该逼任何一方为自证“千里走单骑”。平台需要完善举证机制，不能把自证成本全压在商家肩上，对反复恶意退款的账号建立信用惩戒。警方此次果断出手，释放了一个明确信号：“仅退款”不应被滥用，以维权之名行诈骗之实，法律绝不姑息。

守护好每一笔公平买卖，就是守护市场经济环境。

【来源：九派新闻】

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